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□时报记者 徐丽芳 通讯员 姜鹏 编者按 悠悠河湟水，哺育了一代又一代的海东儿女。在建设更具实力、更富活力、更有魅力的现代化新海东进程中，每天都发生着许许多多的海东故事，这些故事中，有你有我也有他。 讲好海东故事，需要我们行进在路上，将更多的笔触和镜头对准基层和群众。因为在路上，心中才会有时代；在基层，心中才会有群众；在现场，心中才会有感动。 海东时报启动主题采访活动“海东故事”，您的故事，我来诉说。我们将用心去讲述您的故事，讲述精彩的海东故事。 一些看似平凡的岗位，在有些人身上却能成就不平凡。王萍是中国工商银行海东分行海东路分理处的一名普通的银行柜员，她在这个平凡的岗位上一干就是29年，她没有感人肺腑的动人事迹，也没有惊天动地的英雄作为。有的只是真诚的微笑、热情的话语、周到的服务、无悔的坚守。用她自己的话说，同那些优秀的人相比，她的事迹“没什么可说的”，不过是坚守岗位、诚心服务罢了。然而，就是这样一位普通的银行柜员，却受到员工敬重、客户称赞、领导赏识。 勇于挑战 踏实负责 初见王萍，一头利落的短发，一张笑脸，整洁的工作服、清瘦的身材，看上去年轻精干，和她50岁的年龄一点都不相符。王萍告诉记者，虽然小时候家里条件不是很好，但父母坚持让她上学读书。从平安二中毕业后，正好赶上当时银行系统在招考人员，王萍就想早点参加工作帮父母分担家庭重担，于是报名参加了考试，没想到她竟然考上了。 23岁那年，她被分配到距离城区较远的县支行工作，虽然离家比较远，但她每天总是第一个到单位。营业结束后，她还坚持留下来忙完结账、核对钱箱入库、整理凭证等工作，再打扫完卫生，才下班往家走。特别是到了冬天，等她下班时天已经是黑漆漆一片，独自走在崎岖的乡间小路上，她害怕得不敢抬头往前看，有时冷不丁打个寒颤，冒出一身冷汗，几乎是连跑带颠地赶回家中。 她记得，那个时候业务操作没有计算机，全靠手算，而且流通的纸币面额不大，1元、2元、5元的纸币非常多，经常有许多做小生意的客户，把收来的小面额纸币交到银行柜台，这些纸币不仅皱皱巴巴，而且很多都是残破币。每次她都是耐心地替客户把钱整理好，整点得清清楚楚，为他们办理存储业务，并热心地解答客户提出的各种问题。虽然工作劳累、条件艰苦，但王萍喜欢这份职业。 “在当时，进银行是很好的工作，就觉得要珍惜，不怕吃苦，业务从零基础学起，一笔笔做好，是对客户负责、对自己负责、更是对单位负责。”王萍说。 苦练业务 诚心服务 二十多年来，王萍一直严格要求自己，积极学习，不让自己落在别人的后面。曾经，为了提高业务办理速度，她用算盘苦练速算；如今，为了适应网络和计算机，她苦练键盘，希望能提高工作效率。以前，业务办理就是存款、取款，而现在有理财、外汇、网银、手机银行等等。几千个业务知识点，都是一线柜员需要掌握的基本知识。 越来越多的业务，快速更新的知识，并没有让王萍感到惧怕。她把很多知识点全都写到纸上，贴在桌子上，每天背诵，并且在柜面反复操作实践，用行动表达着对职业的热爱。正因如此，身边的许多同事对她都敬佩不已。“王萍老师，很厉害，业务骨干，只要在柜台上碰到不会的问题，找王萍老师就对了。”而她却谦虚地说：“行里大学生、研究生越来越多，我很有压力，只能笨鸟先飞，比以前更认真、更负责。” 老年客户是一个特殊的群体，一般储蓄额较少，业务办理较慢，他们大多听力不好，有时扯高了嗓门也听不清，一句话往往要重复两三遍。有些老人，动作缓慢，输密码、签名字都需要等很久，王萍不急不躁，耐心地为他们服务，一遍遍回答老人们的问题。长期下来，王萍的服务赢得了许多客户的称赞。 在银行网点没有实行叫号服务的时候，老年客户办理业务都喜欢到王萍的柜台口前办理，她的柜台前经常排着“长龙”；实行叫号服务后，老年客户都愿意多等一会跳上几个号也要找王萍办理。有一位姓王的大爷就是他们网点的常客，每回来必找王萍办理业务，离开时还总不忘给她点一个“非常满意”。 坚守岗位 无怨无悔 柜台工作看似光鲜亮丽，实则非常辛苦。每天从早晨9点坐在柜前一直到下午5点半下班，除了中午几十分钟的吃饭时间，几乎都是坐着不动的，忙的时候半天下来喝不到一口水，去不了一次厕所，而且神经长期处于高度紧绷状态，等回到家整个人都瘫了。二十多年坚守岗位，王萍的身体已经吃不消了，各种疾病接踵而至，但她从不抱怨，不喊累，就连请假也很少有。虽然头通、腰痛、眼花等毛病常常来袭，但她总是悄悄吃点药，依然坚持坐在柜前，认真高效地开始工作。 王萍觉得工作上的困难，再大再难她也能挺住，只是对家人和女儿的亏欠她无法弥补。她说，女儿从小学到高中，她一次家长会都没有参加过，每次都是孩子爸爸去参加，她怕请假会影响工作，但是因为女儿害怕爸爸的严厉，特别想让她去。记得有一次女儿告诉她下午要开家长会，特别嘱咐一定要她去，她想无论如何这次决不能让女儿失望，便满口答应下来。可到最后由于办理业务错过了时间，没能参加家长会，女儿放学回家后把自己关在屋里哭个不停。说到这里，王萍情绪有些激动，哽咽地说不出话，泪水在眼眶里打着转。她说，要不是女儿懂事，努力学习考上好大学，她会愧疚一辈子。 王萍在基层柜员岗位一干就是近三十年，期间，许多同事都先后调离了柜员岗位。虽然王萍也有很多调动岗位的机会，但她最终还是选择留了下来。用她自己的话说，“柜员总得有人干，我热爱这个岗位，没有理由不干好 |
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