用行动践行“工匠精神”

勤恳、朴实、随和,这是29岁的小伙儿吕中给同事们的印象。作为中邮保险北京分公司的一名理赔岗工作人员，他的主要工作是在接到客户的理赔报案后，核实保险事故的真实性、确定保险责任、理算赔付金额。凭借脚踏实地的工作态度，不肯认输的拼搏精神，他从一名新兵迅速成长为岗位标兵，在点点滴滴的行动中践行“工匠精神”。

　　吕中有一个“理赔小账本”，上面记录着还未赔付完毕的个险客户的个人信息、保单信息。他每天清早到单位的第一件事就是查看这个“理赔小账本”，以便当客户打电话询问理赔进展时，能直接答复客户。

　　2016年3月11日，一位中年女士找到吕中。原来该客户去年为丈夫购买了一份年年好B款重大疾病险，保额两万元。后来丈夫因病过世，她向中邮保险申请大病赔付。吕中很快审核通过相关资料，并为客户办理赔付。此时客户提出，要将公婆从保险受益人中去掉。

　　面对这位女士的坚持，吕中一方面耐心给客户讲解保险法的相关规定，告诉客户只有公婆主动放弃继承权并填写放弃继承的声明书，才能将公婆从受益人中去掉。另一方面他利用自己掌握的交流技巧，用客户能接受的预演，让客户站在公婆的角度考虑问题，将心比心，最终让这位女士放弃了去掉公婆继承权的想法。

　　知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数人。知识让吕中练就了“工匠”的本领，让他与客户之间的沟通更顺畅。

　　（李元）