利州街道便民服务中心强基础抓服务切实便民利民

本报讯 （李静 徐婷婷 记者 郭军）喀左县利州街道便民服务中心自成立以来，以热情周到、公正公开、高效廉洁、便民办事、为民服务为宗旨，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等工作制度，满足人民群众的需求，为广大群众提供服务。不仅受到广大群众的好评，还被市公共行政服务管理办公室授予先进乡(镇)街公共行政服务中心称号，数次接待来自省内各县市区组织的观摩学习。
　　利州街道便民服务中心于2015年4月1日挂牌成立，设7个窗口，岗位涉及民政、财政、计划生育、信访等各项便民服务项目。为了提高办公效率，利州街道加大对中心办公设施设备的经费投入，配备了电脑、打印机、“一卡通”查询机等设备，安装了5.5平方米的电子显示屏，将中心窗口、办理事项、办理流程和办理时限全天候在显示屏上滚动播放，同时安装指纹考勤机及监控，保证工作人员出勤率，并设有报刊栏、等候椅、办事座椅、饮水机等为群众办事营造了良好环境。同时，加强办公人员的业务学习，通过培训、交流等多种形式，使中心工作人员业务技能由单一向综合型转变，为实现高标准的为广大群众服务奠定了坚实的基础。强化考核管理，建立健全了《中心学习制度》、《中心例会制度》、《中心人员AB角制度》等8项人员管理制度和《首问负责制》、《限时办结制》等5项工作制度，进一步规范了中心工作人员的行为。在工作中，要求工作人员做到主动服务，热情服务群众。同时，创新了便民服务方式，即延时服务、预约服务、提供咨询服务。
　　推行为民代办，切实便民利民。便民服务中心在各村、社区设置便民服务代办点，安排专职代办员，为群众实行代办。便民服务中心在开放式办公、柜台式服务的基础上，积极推动流动服务、下乡服务、代办员定期到便民服务中心办公等运行模式，并做到让办事群众少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人，确保了便民服务向村、社区延伸。便民服务中心成立至今，共办理为民代办1305件，深受群众的好评。