郭盟 本报记者 钱妍
陈付文，现任喀左县公安局交警大队车辆管理所所长。从警27年，他始终牢记党和人民的重托，在自己的岗位上履职尽责。
他常说：“服务百姓的窗口虽小，却是警民连心的桥梁，要想把工作做到让群众满意，就要将根扎在这里。”
正是在这种信念的支撑下，陈付文十年如一日地甘于奉献，带领喀左县公安局交警大队车辆管理所从管理型转向服务型，实现了从“一窗式”到“一站式”再到“一网式”服务的重大飞跃。用真诚的态度、热情的服务擦亮了展示公安机关良好形象的窗口平台。
多措并举 打造一流窗口形象
车管所业务集中、工作量大，服务大厅每天人来人往，前来办理业务的群众素质良莠不齐，工作难度超乎寻常，平时提早上班延迟下班、加班加点都是家常便饭，更别说到了检车换证的高峰时期。陈付文是一名老党员，在服务百姓的窗口岗位上，他乐在其中。
他带头实行业务导办咨询、民警首问负责制度、一次性告知制度、延时服务制和一日办结制，推行“一窗式”服务。车管所窗口的办事效率提高了，群众等候的时间减少了，陈付文和同事们的业务量增加了，但群众的满意度大大提升。
为了方便军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体优先办理业务，陈付文还积极申请设立了无障碍通道和绿色窗口。而为了解决群众多部门奔波、往返之苦，他又协调服务大厅为“二手车”交易市场、保险公司等单位，提供服务场地开设便民窗口，真正实现了“一站式”服务。
考虑到一些居住在偏远山区的群众到所里办理业务不方便，陈付文经常会带领“流动车管所”利用假日定期下乡登门服务，几年来从未间断，为办事群众节省了往返路费，被群众誉为“家门口的车管所”。
在日常工作中，陈付文也是事无巨细，甚至连一些“小事”都不放过。他想方设法在服务大厅增加便民设施，充电器、饮水机、休闲沙发、医药箱、工具箱、报纸书刊、WiFi等，力求在最大程度上为前来办事的百姓提供便捷。
真诚服务 用情温暖民心
通过满足群众的需求来提升车管所的服务水平是陈付文的一贯追求。主管车管所工作以来，他时刻将群众的需求放在心里、做在实处，坚持以群众满意为标准，让每一位前来办事的群众都能满意而归。
2016年冬的一个上午，一位年近七旬的老人来到车管所大厅为外出的儿子办理检证业务，谁知一掏衣兜时，发现装着驾驶证、体检证明和现金的信封不翼而飞。老人急得脸色蜡黄，不知如何是好。
陈付文立即上前扶住老人，细声询问情况。由于着急上火，老人当时根本说不出一句完整的话，只说是坐公交车来的，把有用的东西都丢了。
陈付文一边耐心地安抚着老人的情绪，一边立即与公交公司负责人联系，查找老人乘坐的公交车，并在交警微信平台发布求援消息。2个小时之后，老人丢失的东西被完好送回，里面的财物一点没少。当顺利办理完业务后，老人激动得拉着陈付文的手连声答谢，“幸好碰到了陈所长这样的好人啊，不然我今天就白跑了一趟，还给孩子耽误了正经事儿。”
参加工作以来，陈付文始终以身作则，带头守纪，要求别人做到的事自己首先做到，从不利用职权为亲友办事、不谋私利、不做任何违法违纪的事情。有人说他傻、说他不识时务，还说他不通人情。面对这些不理解，陈付文总是淡淡一笑，继续埋头在自己的工作中。在他的带领下，喀左县公安局交警大队车辆管理所历经多年建设，先后荣获了“全国县级优秀车辆管理所”、“全国一等县级车辆管理所”、“全省车驾管规范执法示范岗”等多项殊荣。
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