双十一后遗症谁来“医治”

时报评论员 张扬

“双十一”商战的硝烟尚未散尽，随着网购派件高峰的到来，各地也出现消费投诉的小高潮。电商发展是大势所趋，并逐渐成为消费主流，但存在的问题也不容忽视。

据报道，今年“双十一”期间（11月10日至11月17日），苏州市姑苏区市场监督管理局投诉举报中心在12315平台上共接到消费者投诉201件，其中涉及产品虚假宣传的61件，占比约30.35%；延迟送货21件，占比约10.45%；产品质量问题32件，占比约15.92%；退换货问题38件，占比约18.91%；其他问题49件，占比约24.38%。从投诉数据情况来看，虚假宣传、产品质量及退换货问题依然是12315平台投诉最多的问题。

另据东方网消息，11月11日至17日，上海市消保委共计受理网购投诉1562件，其中，涉及“双十一”的投诉204件。其中，服装鞋帽、通讯产品、家用电器投诉量位居前三，投诉主要呈现四大趋势:一是预售争议集中。预售类促销活动同比大幅增多，虽有利商家合理备货、缓解压力，但活动具体规则有待完善，商家履约意识还待增强。二是商品需求旺盛。涉及商品类的诉求超8成，明显高于全年网购平均水平。其中，涉及“iphone8”系列手机订单遭取消或未按约发货的投诉有11件。三是退货诉求降温。商家拒不履行“七日无理由退货”的争议大幅减少，经营者依法退货意识和消费者维权意识提升显著。四是物流时效提升。因延期交付而引发的投诉有所降低，大数据预测的精确化、配送体系的现代化、智能物流的普及化，较好地满足了消费者网购体验。

无疑，“双十一”已经成为电商销售的主要“窗口”，其引发的消费者维权投诉则又给电商发展留下“后遗症”。毋庸置疑，电子商务因其快捷的方式，受到越来越多消费者的喜爱，甚至早已“渗透”到中老年消费群体中。可实际上，虚拟的网络世界也给不良商家提供了发布虚假信息、销售假冒伪劣商品的机会，并成为执法的盲点。近年来，围绕这一问题，各地区、各部门也推出了一系列切实可行的管理措施，比如给网店办理营业执照等手续，但仍存在很多监管漏洞，如全民皆商的微商模式，就无法杜绝假冒伪劣商品的流出。因此，在网购时除了消费者需要擦亮眼睛外，还需政府部门对电商管理的更加细化，给治理网络虚假信息、假冒伪劣商品开出一剂良方