今年以来，信都公安分局把“想群众之所想，解群众之所急”作为公安工作的出发点和落脚点，深入践行新时代“枫桥经验”，不断加大矛盾纠纷调解力度，实现矛盾纠纷早介入、早化解，有效维护了辖区社会治安大局持续稳定。
日前，辖区居民老赵专程来到信都公安分局钢铁北路派出所，亲手将一封表扬信亲手送到民警初吉忠手中，感谢他真心为老百姓做实事，妥善化解了其与物业长达三年的矛盾纠纷。
“短信”引来烦心事
2023年4月13日上午，一位年过七旬的辖区居民老赵急匆匆的来到钢铁北路派出所报警称，其手机上每隔不久就会收到一条“以诉讼法律程序让其交物业费”的短信，这种“不胜其烦”的短信让他的晚年生活很是堵心。
为了及时解决群众的揪心事，值班民警袁燕生热情接待了老赵，并马上联系上了熟悉社情民情的民警初吉忠，初吉忠虽然已经离开社区管理三年多了，但他一直没有间断与社区群众的联系，深受群众的信任和爱戴。
初吉忠熟知老赵已年逾古稀，平时就是一个乐于助人，热心公益，遇事爱较真的人，要不是这闹心的短信，老赵也不会到派出所报警。他通过手机上的短信联系上了对方，对方为安徽号码，说话语气不太友好，沟通很不顺畅。
抽丝破茧寻原因
为了弄清楚这条信息是否属于诈骗信息，他不仅询问了反诈中心的同事，还专门向法院进行了咨询，得知这样的短信很可能不是诈骗短信。可是，这短信到底是怎么一回事呢？
在与老赵进一步交谈中，初吉忠方才得知了事情的来龙去脉。原来，老赵退休后，被大家推选为楼长，自从担任楼长后，他常会向物业公司提出一些合理化的意见建议。大约在2019年底，他发现楼前的灯杆出现了倾斜，存在伤人的可能性，遂多次向物业提出尽快修好的意见，后来在维修灯杆过程中，双方因为一些意见分歧和琐事，产生了很深的隔阂，从那以后，老赵心中有了疙瘩，也再没交过物业费。老赵猜测这些短信有可能是物业发来的。
找到了问题症结所在，初吉忠一边向老赵宣传相关法律法规，晓之以理，动之以情，指出其中的利害关系；一边迅速联系物业经理，经过一个多小时的沟通，他得知小区物业公司为了维持工作，通过发送律师函的方式向老赵进行告知，如果老赵还不缴纳物业费，物业公司将通过法律途径来维护合法权益。
耐心化解暖民心
本着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，初吉忠在充分了解双方矛盾焦点的情况下，从情理、法理的角度出发，一点点地做双方的思想工作。
“咱们物业公司本来就是为小区内的业主服务的，因此，咱就应该多听听业主们的意见和建议，在沟通时不仅要注意态度，还要确保服务到位！”初吉忠一边与物业经理沟通，一边耐心地劝说老赵：“咱业主与物业的关系就是鱼和水的关系，要配合物业工作，遵守规章制度，只有和谐共处，才能幸福长久，你说不是吗？”
就这样，初吉忠把原本剑拔弩张、互不相让的双方说得心服口服。最后，功夫不负有心人，物业经理诚恳地向老赵道了歉，老赵也欣然的到小区物业处交了物业费，双方握手言和，一段长达三年的矛盾纠纷得到圆满化解。（文：张军玮）
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