粉丝时代，如何唤醒并留住沉睡用户？

一下科技高级副总裁雷涛

粉丝网运营总监刘然

Blued运营总监房伟

　　6月2日，新京报寻找中国创客带来的精品课堂开课，讨论话题“如何让你的用户欲罢不能”

　　网络世界，每一名用户都是国王，在自己的电子屏幕上纵横。每一个互联网产品都在绞尽脑汁地尽可能吸引更多“国王”的关注；而一旦失去“国王”关注，产品便无法在互联网世界立足。在这个虚拟世界里，如何让用户关注你，并对你欲罢不能？6月2日，新京报寻找中国创客带来的精品课堂开课，第四期讨论的话题是“如何让你的用户欲罢不能”。一下科技高级副总裁雷涛、粉丝网运营总监刘然、Blued运营总监房伟与课堂数十名创客和互联网运营从业者分享了自己对用户运营总结的“干货”。如何获得巨量粉丝？用什么方式留住粉丝？当粉丝沉睡如何叫醒粉丝？在这里与大咖深度探讨。

　　雷涛 用明星用户运营直播

　　明星运营是一直播的一大优势。然而明星非常爱惜自己的羽毛，会觉得直播比较LOW。如何转变这种观念呢？

　　首先，将直播变成公益。我们把明星直播中收到网友的礼物，变成公益善款捐助出去。第一次是一场名为“爱心一碗饭”的公益直播活动，让明星做一道菜，或者吃一碗白饭。紧接着又做了一场名为“画出生命线”的公益直播，让明星去画一幅画，把画画的过程直播出来，同样将直播中的礼物变成善款。两次活动让明星克服了心理障碍，见识到直播的新玩法。

　　其次，以直播形式为明星提供宣传渠道。比如在明星出席活动时，做一场直播；或者在单曲、新电影、新电视剧的发布时进行直播；还可以将明星的生日会、演唱会通过直播形式展现。

　　最后是大事件策划。举办颁奖典礼，把所有合作过的明星请到现场并为他们颁奖。这样一来既在明星的心目中树立一直播的品牌形象，又让他们知道一直播媒体平台同样在娱乐行业有很大影响力。

　　目前有超过三千位明星、上万名垂直领域大V在一直播开播。

　　刘然 创新玩法抓住粉丝的心

　　粉丝网是一家专门做明星直播的平台，2015年10月开始布局直播领域，当时的口号是“第一明星直播平台”。目前覆盖5万多场明星直播，在垂直行业里已经是龙头。在运营方面，粉丝网最突出的就是用创新的手法玩直播。

　　直播互动的新玩法。传统的直播玩法，就是粉丝送一个虚拟的道具、礼物，只能产生一些弹幕和道具上的交流。粉丝网做节目的时候有了另一种思考，能不能让线上的人去影响节目的进程或者是让他们也参与进来，达到线上线下共融的感觉？比如有一个道具“再来一次”，明星做游戏时第一次失败了，线上的粉丝通过提供一个求助的道具卡，帮他完成任务；明星做游戏失败了要受惩罚了，粉丝可以通过“解除卡”来不让明星受到惩罚。

　　另外，粉丝网首创明星给粉丝颁奖。明星选出自己最活跃的粉丝，并给粉丝授予一些奖励。奖励除了一些物质勋章外，还会有明星现场通话的权力、获得明星的生日祝福等。此外粉丝网也会做一些数据产品，定期推出粉丝报告。

　　房伟 懂他才能吸引他

　　Blued是一家做男同社交的软件。“懂他”分为三个层级。第一，你要作为用户去懂他，理解他的行为、他的态度和他的动机；第二个，作为一个运营人员去懂他，预测他的行为，提炼他的需求；第三，站在运营的高度去理解整个用户群。

　　首先，如何引导用户。第一，功能型引导，填充资料。新用户注册的时候，通过产品内部引导。第二，运营活动引导，通过一些运营活动来引导客户的关注点。第三，消息引导，设置一些消息提示。

　　再看激励。首先激励必须是短期的，比较容易接受的。第二目标清晰，明确跟用户说，再发五条动态会得什么，而非继续努力会得到什么。第三有效，给用户的奖励一定是他所需要的。第四平衡，奖励不能影响到你的产品原有功能。第五对比，社交平台的用户一定是要有炫耀性的激励，而非自嗨型。

　　再就是用户的价值转化，是往内容，还是往付费、传播的价值转化，都是不同的用户价值。至于沉睡用户的召回，沉睡用户和流失用户是有区别的，一个用户若流失了很难召回，而如果是沉睡了把他叫醒就可以了。

　　新京报记者 刘景丰 本版摄影/新京报记者 吴江